このような状況で手伝えることはできます。まず、返品手続きが完了し、返金が行われていないということですね。以下にステップバイステップの対応方法を説明します。
1. スカイマーケットプラスとの連絡: 既に連絡を取られているということですね。ただ、その際、具体的な返品番号や購入日時、商品名などを伝えていると、より迅速に対応してくれる可能性があります。
2. 楽天カスタマーサービスへの連絡: スカイマーケットプラスが楽天の返金手続きが完了しているとのメールを受けているにもかかわらず、返金案内メールが届いていない場合、楽天カスタマーサービスへ連絡するのが最善です。電話連絡やメール連絡、チャットによる対応などが可能です。以下はメールの例です：
件名: 返品完了後、返金がされていない
お世話になっております。
11月22日にご注文した翻訳機ですが、当時私のスマホが修理中で、娘のスマホも利用できなくなりました。
そのため、返品手続きを行い、スカイマーケットプラスさんから返品完了の連絡を受けました。
しかし、その後の楽天からの返金案内メールが届いておりません。
返品番号は[ここに入れる]、購入日は[ここに入れる]、商品名は[ここに入れる]です。
よろしくお願いいたします。
3. 購入履歴の確認: メールで購入履歴や返品履歴を確認してみるのも一案です。楽天のサイトからログインし、「マイページ」の「購入履歴」を確認すると、返品の状況や返金の進捗が表示されている可能性があります。
4. 返品確認のためのスクリーンショットや写真: 連絡先に返品完了のメールや返品確認ページのスクリーンショットや写真を添付して、確認を求めることができます。これにより、問題の所在をより具体的に指摘しやすくなります。
5. 複数のチャネルでの連絡: それでも返金がされていない場合は、複数のチャネル（電話、メール、チャットなど）で連絡を取ることができます。複数の方法で問い合わせることで、より迅速に対応してくれるかもしれません。
6. 最終手段としての問い合わせフォーム: 楽天の公式サイトに問い合わせフォームがありますので、こちらからも返金に関しての問い合わせができるでしょう。
このような対応を行ってみてください。何か他に質問や困っていることがあれば、お気軽にお聞きください。
