ドコモ回線を契約しています。ドコモポイ活MAXのプランに入っているのですがディズニープラススタンダードドコモから4か月前から請求されていることが分かりました。私はディズニープラスに契約した覚えはありません。ドコモのサイトやアプリから解約を試みたのですがそもそもディズニープラスを契約されてないことになっています。ドコモポイ活MAXでディズニープラスは半年無料みたいですがプラン変更したのが7月なのでそれで契約されている状況なのでしょうか？わかる方よろしくお願いします※補足解約のエンタメ欄や、継続課金欄にもディズニープラスを登録している情報はありませんでした。

そのディズニー＋がクレジットカードから落とされてるのか、ドコモ携帯料金の内訳に乗ってるかによって対応が違います。



ドコモ料金内訳に記載の場合

ディズニー＋の請求が発生してる電話番号で、MydocomoにログインしていただきMydocomoから解約が可能です

もし操作がわからない場合151に電話していただければ、操作の案内は可能です。



クレジットから直接おちてる場合

ディズニー＋に紐づいているdアカウントにログインしていただければmydocomoにて解約が可能です。もし不明ならこちらからID／PW確認お願いします。dアカウントポータルサイトです。

https://id.smt.docomo.ne.jp/src/utility/id_forget.html

※ドコモ回線と紐づいているdアカウントとは別の物になりますのでドコモ回線をお持ちではないの方で進んでください。



ID/PW再設定してもわからなかった場合

ご足労おかけしますが、請求が発生してるクレジットカードとマイナンバーや運転免許証をお持ちになって、ドコモショップに来店していただければ解約は可能です。