返金に関してはカード会社によるものかと思います。
あとは締日、引き落とし日の絡みによるものかと思います。
また、予約してからキャンセルするまでの期間にもよるかと思います。
私の場合ですが、予約→締め日前→即返金
予約→締め日より後→次の引き落としの時に返金「相殺」
という感じが多いです。
キャンセル料がかかる前にキャンセルしたもので、返金されなかったことは今まで
経験はありません。
ただ、そういうことも、なきにしもあらずですのて、1〜2ヶ月経っても返金されないようでしたら、サポートデスクに電話確認してみて下さい。