しまむらでアルバイトをして約2ヶ月ほどの高校生です。取り置きやお直しの際に使う伝票について分からない点があり、質問させていただきました。お客さんから取り置きやお直しの伝票を受け取り、商品を探した後の対応がいまいち分かっていません。伝票に「代済み」「代未」などの記載がない場合は、どちらとして扱うのが正しいのでしょうか。以前、お直しの際に商品をレジで打ったところ、お客さんから「すでに支払っています」と言われてしまったことがあり、不安になりました。また、伝票にサインをもらった後、「アプリ会員（済）」「アプリ会員（未）」「お客注（済）」「お客注（未）」といったファイルがありますが、それぞれどのように見分けて、どこに入れれば良いのかが分かりません。基本的なことかもしれませんが、教えていただけると助かります。よろしくお願いします。

こんにちは、しまむらのアルバイトさん。お直しや取り置きの伝票について説明させていただきます。

まず、「代済み」「代未」の記載がない場合の対応ですが、一般的には伝票を受け取った時点で商品の在庫を確認し、商品が見つかった場合すぐにレジに連絡してお直し処理を行います。このとき、お客様が既に支払い済みであるかどうかを確認するのは重要です。もしお客様からの伝票を受け取ったときは、まずはお客様に「既に支払い済みですか？」とお尋ねするのがよいでしょう。これにより、伝票の扱い方が明確になります。

次に、「アプリ会員（済）」「アプリ会員（未）」「お客注（済）」「お客注（未）」といったファイルについてですが、これらはお客様が支払い方法や注文状況によって分類されるものです。具体的には：

- 「アプリ会員（済）」: アプリ会員で注文を確認し、支払いも完了している伝票

- 「アプリ会員（未）」: アプリ会員で注文を確認しているが、まだ支払いが完了していない伝票

- 「お客注（済）」: お客様が直接オーダーを確認し、支払いも完了している伝票

- 「お客注（未）」: お客様が直接オーダーを確認しているが、まだ支払いが完了していない伝票

伝票を受け取ったら、どの項目が適用されるかを確認し、それに応じて該当するファイルに整理していきます。例えば、伝票に「代済み」が記載されており、かつアプリ会員からのものであれば「アプリ会員（済）」のファイルに入れるようにします。

これらの基本的な手順に従って対応すれば、お客様とのトラブルを避けることができます。何か他にお困りの点があれば、お気軽にお尋ねください。