高校一年生です。今年の11月からスーパーでアルバイトをしているのですがクレーマー対応で泣いてしまいました。詳しく説明すると、お客様がお会計の際にビール券を使用されるとのことでビール券よりお会計の方が少なかったため「おつりでないのですがよろしいですか」みたいなことを言えればよかったのですが相手が急かしてきてたのもあり咄嗟に何て言えば言いかでなくて戸惑ってたら、「わかんないなら呼びに行けばいいだろもういい現金にするから」とヒステリックをおこし現金を出しているときに「あの馬鹿がはやく呼びに行けよ」と言われてしまいました。かごをおくときも投げて帰っていったのですが、その時母さんと言われていた方が同じスーパーのパートの人でした。よくその方と時間帯が被るので少し気まづいです。よく親もヒステリック起こしがちなのでなれているはずなのですが、疲れていたのもあったのか涙がでてしまいました。自分の落ち度も理解しているのですがはじめての経験で怖かったです。また次このようなことがないように自分でも気を付けるつもりですが何か心がけたらよいことなど教えていただきたいです。

高校生さん、初めてのアルバイト体験でこんなに辛い経験をされたの、それは大変だと思いますが、これからはもっと上手くいけると思います。以下に、そのような状況で落ち着いて対応するためのいくつかのアドバイスをいくつかお伝えします：

1. 冷静さを取り戻す: 感情的に反応すると問題が大きくなることがあります。深呼吸をして冷静さを取り戻すようにしましょう。冷静になったら問題を解決するための最善の方法を考えやすくなります。

2. 上司やマネージャーに助けを求める: クレーマーの扱いは難しいときはあります。そのような状況になったらすぐに上司やマネージャーに助けを求めましょう。彼らは対応方法を教えることができます。

3. 前もって準備をする: できるだけ事前に状況を理解し、対処法を練習しておくことが大切です。例えば、クレーマーの払い戻しの手順や、お客様にどう説明するべきかなどを事前に考えておくと安心感があります。

4. ポジティブな態度を保つ: どんなに難しかったとしてもポジティブな態度を保つことが大切です。失敗してもそれは学びの機会です。次はもっと上手くいくはずです。

5. コミュニケーションの強化: お客様とのコミュニケーションも大切です。落ち着いてお客様に状況を説明し、必要な情報を求めるようにしましょう。もしピンとこない場合は上司を呼び、彼らがお客様の前に説明をします。

6. シミュレーションや練習: できるだけシミュレーションや練習をしましょう。友人や家族に協力して、様々な状況を練習しておくと実際の仕事でもより自信を持って対応できるようになります。

7. 休息を取りましょう: あなたは既に疲れていたそうです。できるだけ休息を取り、体調を整えておきましょう。これは精神的なリフレッシュにもつながります。

8. マネージメントスキル: 業界経験が薄いときでも、自分自身のマネージメントスキルを鍛えることが大切です。これには自分の感情をコントロールする方法、ストレスを管理する方法などが含まれます。

あなたの状況をよく理解しています。初めての経験は難しいものですから、自分自身の感情を認識し、それを管理する能力を養うことが大切だと思います。これからも頑張ってくださいね。