有線接続でも同じならプロバイダーに聞いた方が良いです。
[プロバイダーの機器がモデムの場合]
プロバイダーに問い合わせるとモデムとPCの直結を案内されます。
[プロバイダーの機器がONU(ルーター機能なし)の場合]
プロバイダーに問い合わせるとONUの次に繋がっている
ルーターにパソコンの接続を案内されます。
[プロバイダーの機器がONU(ルーター機能有)の場合]
プロバイダーに問い合わせるとONUとパソコンの直結を案内されます。
後は何処も同じ対応で、速度測定を自分でやり、
口頭で伝えるることになります。
問題が発生すれば、プロバイターの機器もしくは
外・建物の共有機器(モデムで賃貸のみ)・基地局に
不具合がある可能性が高いので見に来るかもしれません。
どちらも速度に問題無ければ接続しているルーターの不具合確定になります。
レンタルルーターなら交換、購入したルーターなら
買い替えかルーターメーカー問になります。
※レンタルルーターは新品が付くかは不明です
※どこのプロバイダーでも同じ対応