zozotownでの買い替え割について、あなたの質問に答えると以下のようになります。
まず、ショルダーが見つからないトートバッグを返品した場合、通常の返品と同様の手順が適用される可能性があります。しかし、特別な買い替え割の返品に関しては、一般的な返品と異なる場合もあるため、zozotownの公式返品・交換ページやカスタマーサポートに確認することをお勧めします。
あなたのトートバッグにショルダーが付いていないという点について、もし写真や商品説明で明確にショルダーが付いて 있다는ことが記載されていた場合、もしくはそのような状況が明らかであれば、zozotownは商品の不具合や製造上の問題として扱う可能性があります。その結果として、差引金の払い戻しや商品の再発送などが行われるかもしれません。
しかし、あなたの注文履歴の写真にショルダーが記載されていない場合、zozotownはそれが製造ミスであるとは判断しにくいかもしれません。このような状況では、商品の不具合や問題について詳細な説明や証拠（写真など）を提供することで、より適切な対応が期待できます。
最終的には、確実な対応方法や結果を知るためには、zozotownのカスタマーサービスに直接お問い合わせいただくことが最善です。お問い合わせの際は、あなたの注文番号や商品名、ショルダーが見つからないという状況について詳しく説明してください。
