ケアマネジャーは、利用者との契約が切れても、利用者の家族との良好な関係を維持することから、冷たい態度を持つわけではありません。そのような態度は、コミュニケーションのスキルや状況の理解度に大きく依存します。
利用者の家族の女性に冷たい態度を持つ理由は様々ありますが、あなたが質問した通り、単に「契約が切れた利用者の家族の女性と話しても金にならないから」だけではないかもしれません。ケアマネジャーとしては、利用者と家族との関係を大切にして、契約終了後もサポートが必要な場合があるため、継続的なコミュニケーションが重要とされています。
例えば、後続のケアサービスの紹介や、利用者が今後必要とする可能性のあるリソース情報を提供したり、家族や利用者との関係性を損なうのではなく、新たな機会や可能性を提示したりすることが求められます。重要なのは、専門的な知識とスキルを使って、利用者や家族が安心してサービスを受けられるように対応することです。
したがって、ケアマネジャーが冷たい態度を持つ場合、それは個々のケアマネジャーのスキルや対人関係のスキル、状況の理解度などの問題が考えられます。プロフェッショナルなケアマネジャーであれば、契約終了後も利用者や家族との関係を尊重し、適切なコミュニケーションを心がけることが求められます。
