メルカリについてです。自分が購入者側でお取引をさせていただいている方がいるのですが。購入前にこちらは正規品かと確認した際そうですと言われたため、購入したのですが届いたものは非正規品で言ってることが違ったため返品返金をお願いしました。初めはごねて低評価でいいから評価しろなど言われたため、事務所を通してもう一度話し合ったら返品返金に応じてもらいました。すぐ梱包を行いヤマト営業所での受け取りにしてくれと言われたため、翌日に相手様の最寄りのヤマト営業所受け取りで発送しました。発送日が4/16日で、4/17日の午前中に指定しました。17に届いているはずなのに音沙汰なかったため18日に事務所に報告してから確認と受け取りのお願いをしました。そしたら次の日(19日)に営業所に受け取りに行くと伝えられたため、待っていたのですがそれ以降も連絡がなく、現在に至ります。20日から何度か連絡を送っていますが返事が来ません。保管期間もあるし返送された場合着払いですので送料はこちら負担になるしどうすれば良いですか？事務所にも経緯を全て伝えていますがキャンセルの方法しか答えて貰えず困っています。商品も1万7000円と高額でプラスで嘘をつかれていたり、100サイズで送りたいのにお金が無いからギチギチに詰めてもいいから80にしてとか色々言われて疲れました。こんなの初めてで相手が確認しない限りキャンセルも出来ないし困っています。アドバイスお願いします。