Amazonマーケットプレイス保証について質問です。先週ワイパーブレードを2品(Amazonから1品とマーケットプレイス出品者から1品)購入しました。マーケットプレイスから購入した商品の外箱が凹んでいたので返品、返金リクエストをし、承諾されAmazonから購入したものも、サイズが違うもので返品手続きしました。返品をしたんですが間違えて逆に返品してしまいました。・Amazon商品をマーケットプレイスに・マーケットプレイス商品をAmazonに①Amazonカスタマーセンターに問い合わせるとまずAmazon倉庫に送ってるマケプレ商品は返金完了しています。ですがAmazon倉庫の部署に探してもらえるよう申請すると言われ、いまは連絡を待ってる状態です。(数日経って連絡がない場合は再度連絡して下さいとの事)②マケプレからはAmazon商品は着払いで返品してもらっています。(届き次第Amazon商品は送って頂ければ箱の状態は関係なく対応しますとの事)③マケプレから個人電話がかかってきて間違いを謝り電話では履歴が残らない為チャットで話すようにしました。画像の用に連絡が来ました。「Amazon様が返金」の所はマーケットプレイス保証の事を言ってるんだと思います。まず詐欺のようなことは考えていません。間違えたのは私なので返品はします。そこで質問でQ、迅速に対応すれば大丈夫かQ、Amazon倉庫から商品が見つかればAmazon倉庫から私の所に着払いor送料はなしで届くのかQ、私から出品者には着払いで送っていいのか他にもご教授頂けたら幸いです。よろしくお願いします。

Amazon

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1174131

2026-02-07 18:50

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ご返品手続きについて、以下の点について回答いたします。

Amazon倉庫に送ったマーケットプレイス商品の返金が完了しているということは、おそらく返品手続きが間違っても、マーケットプレイス出品者の保証で問題は解消されそうです。ただし、商品が正しく返品されるまで、安心してお待ちください。

Amazon倉庫から商品が見つかった場合、通常Amazonはその商品を無料で再送します。ただし、状況によっては、別途送料が必要な場合があります。返品をした後、Amazonカスタマーセンターに再確認していただくことをお勧めします。

③ マーケットプレイス出品者への返品については、チャットでのやりとりは適切な対応方法です。ただし、出品者が着払いで受け取るかどうかは、出品者の返品ポリシーによります。チャットや電話を通じて出品者と確認し、指示に従ってください。

他にもご不明な点がありましたら、Amazonカスタマーセンターに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。迅速に対応してくれるよう頼み合わせてみてください。

また、返品手続きと商品再送が完了したら、必要に応じてAmazonカスタマーセンターに報告してください。これにより、状況はよりスムーズになるでしょう。

最後に、商品の状態やサイズについても、Amazonカスタマーセンターに確認してみるのもよいでしょう。商品が誤って送られてきた場合、正しい商品の送達を保証してくれるかもしれません。

よろしくお願いします。

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