デパートの中で子供が嫌がる行動をとる湯なときは。
『デパート 子供が嫌がってたとき お店の人の対応』
デパートなどで子どもが嫌がったり泣いたとき、店員の望ましい対応は「親を責めずにまず安全を確保し、子どもと親の気持ちに配慮しつつ、必要なときだけさりげなく手助けすること」です。具体的には、危険がないかを確認しつつ、親に「お困りでしたらお声がけください」と伝える程度の距離感がよいとされています。(ikiruchie.com)
望ましい店員の基本対応
子どもが走る・物を引っ張るなど危険がないかをまず確認する
危険があれば、穏やかな声で「ここは危ないので、こちらでお願いします」と伝える
泣き声だけなら、すぐ注意せず様子を見て、親の対応を尊重する(ikiruchie.com)
親への声かけのポイント
「大丈夫ですよ」「よくあることですから」など安心させる言葉をかける(grapee.jp)
「お手伝いできることがあればおっしゃってください」と選択肢を示す
親を急かしたり、「静かにさせてください」など責める表現は避ける
子どもへの接し方の例
目線を合わせて「ここはお店だから、ゆっくり歩こうね」など短く具体的に伝える
ステッカーや風船など店舗備品があれば、気をそらす配慮をする事例も多い(mamari.jp)
触ってほしくない商品は、「これは見るだけね」と代わりに触ってよい物を示す
NGになりやすい対応
いきなり子どもを叱る、強い口調で注意する
親のしつけを批判するような発言をする
すぐに退店を求めるなど、他の客への配慮だけを優先すること(ikiruchie.com)
事例から見える「神対応」
親が会計中に子どもが泣いたとき、店員が「お母さんお会計しててくださいね」と声をかけ、少し離れた場所からあやしてくれた事例(kosodate.mynavi.jp)
外食先で子どもが騒ぎ、親が外に出た際に「お席はそのままで大丈夫です」と伝え、戻りやすくした事例(hotosena.com)
こうした対応は、親子の負担を減らしつつ、周囲の客への配慮も両立する例として紹介されています。
最近は、郊外店などがスーパー業界などが提携店として大畑店舗を構えることが多くなってます。
そのような時、話に聞くのは子供などの応対の専門化筋が店内を巡回し困ってるママさんたちと一緒に店内にあるお休み場所に行って話し合うことなどもあるようです。
実はそのようなお店内には子供教育会場などもあります。
