楽天市場のチャットサポートで60分程度待ち時間がある場合、その60分間は通常、チャットボットによる対応を受けることになります。60分待ってからオペレーターの対応に切り替わるかどうかは、その日の状況やサポートの負荷によって異なる可能性があります。
再度問い合わせるよう求められている場合、新規のチャットセッションが始まるため、前のチャットの状況と連携しないことがあります。そのため、前の問い合わせや問題の詳細を再入力または説明することをお勧めします。
待ち時間中にページを離れてしまっても、あなたの位置はキューのどこにあるかは保持されます。ただし、ページを離れると通知を受けたり、対応が始まるとチャット画面が開くように設定されている場合もあります。ページを離れずに待つことが確実な対応を受けるための最善策ですが、ネット環境やブラウザの設定によってはページを離れてもキューの順番は保持されることがあります。
それでも待ち時間が長すぎる場合は、電話でのサポートやメールでの問い合わせなどの他のサポートオプションを利用することも一つの方法です。
