それでしたら、そのパソコンを買った家電量販店で相談する事です。もし閉店しているのであれば同じ系列の別の店、なければ他の系列の家電量販店でも構いません。
分からない以上専門家の手を借りましょう。状況によっては機器と配線ケーブルの交換で済むかもしれません。
また、現在のプロバイダーとの契約も再確認です。高いようであればそれもその家電量販店に相談するといいです。
現時点での安易なGMOへの飛びつきは危険です。彼らは店舗1つないのです。
トラブルが起きても電話も繋がりませんし、待ち時間も料金かかりますし、対応も悪いです。企業姿勢を見るに一般社会人としての行状も宜しからずです。
どうぞ、分からない場合は専門家たる家電量販店できればパソコンを買ったところに行く事です。問題が分かり、一番安い費用で問題が解決します。
参考資料①：GMOについて
連絡先-繋がりにくく態度もよくありません。陰湿な恨みも多々買っています。
https://www.jpnumber.com/numberinfo_0570_045_109.html
GMOは文言にあいまいな表現が多く、顧客が都合のいい解釈をしてもうまくいきません。後出しじゃんけんが多いです。
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10259715290
企業姿勢-ルールがありません。GMOに要望してもゴールポストを常に動かされて振回されます。
https://www7b.biglobe.ne.jp/~takabon8160/gmomedia-toukibo.html
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10257964895
安いという事はサービスが悪くオプションだらけになり結果高くつきます。知らないうちにオプションを付けられていたという場合も。
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13311054533
結論は分からない以上パソコンを買った家電量販店に相談する事です。
絶対してはいけないのは電話やネットだけでのGMOへの切替、迷路に入ると脱出が難しくなります。
どうぞご検討下さい。
