電話にほとんど出ているのに残業を注意されてどうしていいかわかりません。総務関係の部署で事務職をしているのですが、私の部所は日に少なくとも5本は電話がかかってきます。そのうち一番最初の電話に出るのは不在時以外8割私です。1本5分としても、25分の時間が取られています。多い日や、月末、月初などは10本以上かかってくることも多く、酷い時は電話で午前中がほぼ終わってしまうなんてこともあります。電話に出ること事体は苦では無いのですが、それだけ時間が取られていると自分の作業の時間がありません。なので、基本的に残業をして帰るのですが、度々『急ぎじゃないなら残業しなくていいよ』と言われます。急ぎじゃないとは言っても電話に出ていると雑務が溜まってあっという間に締切まで日がなくなってしまうことが多々あり、私が手が遅いのも相まって期限を守るためには残業したいというのが本音です。かと言ってたまに電話に出ずに居ても何コール鳴っても他の人が出てくれず、何だか矛盾にもやもやしてしまいます。客観的な目線で何か対策、私でできる改善点等ありましたら教えて頂きたいです。よろしくお願いします。