マクドナルド適性検査こんなときどうしますか？お客様が、ハンバーガーをほとんど食べてから、「おいしくなかったので代金を返してほしい」とあなたに言っています。問１、おいしくないのにどうして食べたのかを質問するはい・いいえ問２、マネージャを呼んでくるというはい・いいえ問３、ほとんど食べることができたのだから、ハンバーガーに大きな問題はなかったはずだと言うはい・いいえ問４、ハンバーガーのどこに問題があったのか尋ねるはい・いいえ子どものお客様が来て、「おもちゃの袋を開けちゃったけど、気に入らないので取り替えて」とあなたに言っています。問５、在庫があれば、もう一つおもちゃをあげるはい・いいえ問６、お父さんかお母さんと一緒にくるように言うはい・いいえ問７、私にはどうすることもできないと言うはい・いいえ問８、「君の言う通りだね。こっちのおもちゃの方がずっといいよね」と言うはい・いいえ問９、もうひとつハッピーセットを買ってもらえれば、別のおもちゃがもらえると言うはい・いいえ状況：数分前にあなたが対応したお客様がハンバーガーを持って戻ってきました。「これはハンバーガーよ。私が注文したのはチーズバーガーなのに」といっています。あなたは注文を受けたときのことを覚えています。このお客様の注文は間違いなくハンバーガーでした。問10 お客様が注文したのは間違いなくハンバーガーだったと言うはい・いいえ問11、ハンバーガーを受け取り、それにチーズを追加するよう厨房のスタッフに頼むはい・いいえ問12、チーズバーガーとハンバーガーの差額をお客様に返すはい・いいえ問13 、「聞き間違えてしまって申し訳ありませんでした」と言って、チーズバーガーを渡すはい・いいえ状況：あなたはマックフライポテトの注文を受けました。ポテトを見ると、冷めてしなびている ようです。 ポテトを作っているクルーは、そのポテトは時間がたっているのでお出しできないが、新 しいものをつくるのには数分かかると言っています。問14、お客様を待たせないように、今あるポテトをお出しするはい・いいえ問15、古いものならすぐにお出しできるが、少し待てば新しいものができるとお客様に言うはい・いいえ問16、できたてのポテトをお出ししたいので、でき次第お持ちしますとお客様に言う はい・いいえ問17、お客様に待ってもらい、新しいものができ次第渡す はい・いいえ状況：気の合わない二人のクルーが、カウンター（レジ）で一緒に仕事をしています。 仕事が始まって間もなく、二人は言い争いを始め、仕事にも影響が出ているのがわかりま す。問18、二人を落ち着かせようとする はい・いいえ問19、自分の仕事に専念し、二人の言い争いは自分たちで何とかさせる はい・いいえ問20、マネージャーに、「私が二人のうちどちらかと交代しましょうか？」と言う はい・いいえ問21、言い争いをやめないなら、マネージャーに報告すると二人に言う はい・いいえ問２２、仕事中は意見の違いは二人に忘れるよう二人に言う はい・いいえ状況：お店は大変忙しく、カウンター（レジ）の前にはお客様の長い列ができています。 一人のお客様がピクルス抜きのビッグマックを注文したので、あなたは厨房のクルーにこ の特別な注文を作ってくれるよう、頼みました。お客様にそのビッグマックを渡したとこ ろ、数分後に戻ってきて、ビクルスが入っていると言っています。問23、自分のせいではなく、周房のクルーに作り直させるとお客様に説明する はい・いいえ問24、謝罪して、正しいビックマックを渡す はい・いいえ問25、厨房のクルーに、自分のミスについてお客様と直接話すように言う はい・いいえ問26、本当に間違っているかどうか、お客様に尋ねる はい・いいえ問27、ビッグマックを厨房のクルーに渡して、ピクルスを抜くように言う はい・いいえ状況：嫌いなクルーと一緒に働くようマネージャーに言われました。その人はあなたに良くして くれたためしがありません。前回、厨房の仕事をした時は、ビッグマックを作るのが遅い といって怒鳴られました。問28：マネージャーに、その人とうまくいかないことを知らせ、その人を別の仕事に 移せないか尋ねる はい・いいえ問29、しばらくは一緒に働くが、できるだけ早く他の人と交代させてもらえるように マネージャーに頼む はい・いいえ問30、交代してくれる人がいたら代わってもらってもよいか、マネージャーに尋ねる はい・いいえ