至急です。20日にマツエク120本つけてからもう両目で10本以上は取れてしまいました。サロンに連絡すると、お直しはしてくれるみたいなのですが、お直しなのに当日キャンセルと時間変更は料金がかかります。と連絡が来ました。これって普通のことですか？

本来まつ毛には毛周期などもあるので、10数本抜けていることの原因が全てサロン側にあるというわけではありません。
そのうえでお店の配慮でお直しして頂く立場だと思いますし、サロン側にも他のお客様からの予約との調整をしてお直しする日時を設定するので当日キャンセルに対するその対応は文句言えないとおもいます。