至急です。奨学金の継続のための在籍報告をしようとしていますが、ユーザIDとパスワードが分かりません。「ユーザID・パスワードを忘れた場合」のページに飛んで奨学生番号や銀行口座の番号、生年月日と氏名を入力しましたが、「入力した内容はあなたが機構に登録している情報と一致していませんでした。機構からあなたに配布されている手持ちの帳票等を確認し、再度入力してください」とエラーメッセージが表示されました。自分の名前と生年月日は間違えていないし、手元に銀行口座の通帳や奨学生証もあるのでその番号通りに入力できていると思うのですが、なぜ再設定できないのか分からないです。締切日がだいぶギリギリなのでできるだけ早く解決したいです。奨学金支援センターに電話したらなんとかなるでしょうか？