私は今年の4月に第五人格のオフラインパックと卓上フィギュアを購入(予約)しました。その際にエポスカードを使用したのですが、購入直後(予約直後)の時点ではエポスアプリのご利用のお知らせの欄にちゃんとAmazonでの利用履歴が書かれていました。そこからしばらくしてふとご利用のお知らせを見てみたらAmazonでの利用履歴が消えていました。まだお金を引き落とされていないのに消えてしまうものなのでしょうか。そしてちょうど先日家にオフラインパックが届いたのですが、来月のお支払い額にオフラインパックのお金が追加されません。このお金っていつ払えばいいのですかね…｡来月ではなく再来月になるのでしょうか…｡ちなみにエポスの引き落とし日は27日です。

こんにちは、お客様。説明ありがとうございます。

エポスカードを使用してAmazonでの購入履歴がエポスアプリのご利用のお知らせ欄から消えたことは、一時的な表示上の問題である可能性があります。しかし、もし実際の利用履歴自体が消えた場合は、エポスサポートに連絡して確認することをお勧めします。誤って削除された可能性もありますので、まずはサポートへお問い合わせください。

また、オフラインパックの購入金額が来月のお支払い額に反映されていない場合、これは購入日と請求日が異なるためです。エポスカードでは通常、購入をした翌月の請求日までにその月の利用金額が反映されます。エポスカードの引き落とし日が27日であるということは、4月に購入したオフラインパックの金額は5月27日の引き落とし時に反映されるはずです。

もし引き落とし日が27日で、オフラインパックの金額が6月の引き落とし時に請求される場合は、おそらくこれはエポスカードのシステムの遅延や他の問題による可能性があります。再度エポスサポートに連絡し、購入日、請求日、引き落とし日などについて詳しく説明していただけると、適切な対応がされるでしょう。

よろしくお願いいたします。