スタバのPTRさんに質問です。自分は、働き始めて3年目になったスタバ店員です。最近やっとB2のポジションにつかさせてもらうことが多くなったのですが、大体O1やO2には入ることがなく、あったとしてもすぐに交代になります。あまり入ることがなく、点数がおおくなったり、少しミスがあると自分がいることで余計にお客様を待たせてしまったり、ごちゃごちゃさせてしまっているという自覚はあります。そのためいつもRやB1ばかり入っています。そのポジションもお客様と話すことができ楽しいのですが、できればもっとできることを増やしていきたいです。例えば何人のオペレーションの時にO1やO2などはこれをするみたいなものはあるのですがそれを見てもいまいち自分に落とし込むことができず、いつももっとできることがあったのにとモヤモヤしています。場数を踏むことは慣れる上で大切だとは思うのですが、皆さんはどうやって覚えていったり慣れていったのでしょうか？長くなりましたが、ご回答いただけると嬉しいです。

スタバのポジションについて、あなたの状況を理解しています。O1やO2という役割は確かに重要なスキルを必要とする位置です。しかし、心配いな気持ちはよく分かります。以下のアドバイスが少しでもお役立てください。

1. 基本スキルの磨き: O1やO2の役割を担うためには、まず基本的なスキルが鍛えられていることが重要です。オーダーセーブや商品の正しい作り方、お客様とのコミュニケーションなど、B1やRの時に学んだことをさらに磨いていきましょう。

2. シナリオの練習: O1やO2の役割は状況によって変わるため、様々なシナリオを頭に入れることが重要です。例えば、客数が多いときや、混雑した時間帯、あるいは特別なオーダーがあったときの対処法を想像して練習してみてください。

3. 観察と模倣: 現在O1やO2の役割を担当している他のスタッフの作業方法を観察し、学んでいくことも有効です。彼らの対応方法を模倣しながら、自分自身のスタイルを見つけることができます。

4. フィードバックの受ける: あなたの上司や他のスタッフからフィードバックを受けることを恐れずにしましょう。彼らの意見は貴重な情報源となり、自分の長所と短所を知ることができます。

5. 自分だけのペース: すべてのスタッフが同じペースでスキルを上げていくわけではありません。自分だけのペースでチャレンジしていきましょう。急いで全然O1やO2に入れないとしても、落ち着いて技術を磨き上げていくことが大切です。

6. 質問をする: 不明な点があれば、すぐに質問をすることが大切です。スタッフのコミュニケーションは非常に重要であり、疑問を抱えていることは成長の兆候でもあります。

7. ポジティブな姿勢: あなたが感じているように、状況は複雑で予測不能なこともあります。それでもポジティブな態度を持ち、チャレンジしていくことが大切です。成功するまでに挫折は避けられませんが、それを乗り越えることで成長します。

これらを意識しながら、少しずつ努力を重ねていくことで、O1やO2の役割でも自信を持って対応できるようになるはずです。頑張ってくださいね。