メルカリの取引トラブルについて、出品者側の立場で相談です。C62形蒸気機関車（Nゲージ）を出品し、購入者に発送しました。この車両は、私自身が以前に購入したもので、購入時（12月26日到着時点）に 破損等は確認されておらず、その後も観賞中心で あまり走行させていない個体でした。出品前および発送前にも外観確認を行い、 部品が外れそうな状態ではないことを確認した上で発送しています。しかし購入者から、「商品到着時にキャブ右側の手摺りが脱落していたため返品したい」との連絡がありました。もちろんそのことはあるはずないので事務局に問い合わせるよう言いました。購入者は「事務局に問い合わせた」「当事者間で対応するよう言われた」 と主張していますが、事務局からの正式な回答の証拠やスクリーンショットは提示されていません。精密模型であることから、輸送中の事故や購入者側での取り扱いによる可能性も否定できず、 現時点で返品対応に応じるべきか判断に迷っています。このような場合、出品者は返品に応じる必要があるのでしょうか。また、購入者に対し、事務局の正式な判断が確認できる証拠の提示を求める対応は妥当でしょうか。ご意見をいただけると助かります。 下の写真は購入者から提示された写真です。