店舗経営において、googleの口コミ（レビューや評価）に対する返信は、顧客からの視点からは企業がその口コミに対して対応していることを示すものとして捉えられています。そのため、返信をしていると「その内容を確認している」という認識が広まっている一方、返信自体が削除依頼を拒否する理由にはならないはずです。
ただし、googleのレビューや評価の削除ポリシーは非常に厳格で、誤った情報や不適切な内容と判断した場合にしか削除されないことが多いです。したがって、返信自体があるかどうかよりも、口コミの内容が問題であるかどうかが削除依頼の受否に大きな影響を及ぼすと考えられます。
また、削除依頼が2回以降エラーになる場合、それは直接削除依頼が通らなかったわけではありません。googleは一定期間内に同じレビューや評価に対して削除依頼を送るのを防ぐために、エラーメッセージを表示することがあります。これはシステムからの制限であり、時間をおいて再度削除依頼を送ることができます。
削除依頼が通らなかったと解釈されるべきではありませんが、もし理由がある場合は、googleのサポートに連絡して詳細な説明や資料を提供することも一つの手段です。
