メルカリでポケカを出品しました。出品時の状態表記は「目立った傷や汚れなし」で、説明欄には特に詳細な状態説明は書いていませんが、カードをローダーから出した写真を約10枚掲載し、角など気になる可能性のある箇所は写真で確認できるようにしていました。購入者から「カードに傷がある」との連絡があり、送られてきた写真を見ると、カード本体ではなくローダー（ケース）の傷ではないかと思われるものでした。こちらは「ケースの傷の可能性が高い」と伝えましたが、購入者は「カード本体の傷だ」と主張しています。その後、いくつかケースの傷だと認めてくれたのですが、他にも傷が多数あり、商品説明との乖離があると言うことで、返品を希望されました。ケース越しの写真なので、カード本体に傷があるということは確認できませんでした。購入者は最初、「ローダーから出して確認する」と言っていましたが、途中で「怖いから出せない」と言い出し、その後「動画内で外すなら確認する」「傷があれば返品を受け付けろ」など、条件付きでの要求をしてきました。また、以前のやり取りで、購入者が「初期傷なら許容できる」と言った流れの中で、写真に載っていた傷も一部初期傷だと認めていたので、こちらも一度「初期傷」という表現を使ってしまった経緯があります。現在、双方がメルカリ事務局に問い合わせをしており、事務局からは 「返品・キャンセルの手順案内」 が双方に送られていますが、「返品を確定する」という明確な判断文はなく、定型文の案内のように見えます。購入者は「事務局から返品対応の案内が来ている＝返品確定」と主張していますが、こちらは 事務局の最終判断はまだ出ていない認識 です。質問したい点は以下です。 1. この状況で、返品はほぼ確定なのでしょうか？ 2. 出品写真を十分に載せていた場合でも、「目立った傷や汚れなし」は不利になりますか？ 3. ローダーの傷とカード本体の傷の認識違いの場合、どちらの責任になりますか？ 4. 事務局の「返品・キャンセル手順案内」は、返品確定を意味しますか？同様の経験がある方や、メルカリ規約に詳しい方のご意見を伺いたいです。もし、返品になった時に傷つけられていたらたまったもんじゃないです涙