至急、Booking.comに詳しい方にお願いします！長文です。精神的に壊れる寸前で誹謗中傷、叱咤などはご遠慮頂けたら幸いです。私は10か月前にBooking.comを通しプーケットのホテルを予約しました。（年末は高くなるので早めの行動）12/1に突然ホテルから「営業停止の為、12/1以降の予約はキャンセルさせてもらう」とメールが来ました。日も迫っているし焦って再度Bookingでホテルを同額レベルのホテルを探し予約しました。私の条件は「ビーチから近く、プール有」ですがそんな事を言ってる場合ではありません。（bookingからの連絡を待っていられませんでした）しかしそのホテルも後日、口コミを読むと「とにかく不潔、セキュリティがめちゃくちゃ、オーナーと連絡が取れない、廊下は大麻臭だらけ、電気がつかない、クーラーリモコンが故障、水が出ない、着いてすぐ代わりの宿を探した、等」世界中のユーザーからの劣悪な口コミを読みました。今時、バックパッカーでも泊まらない宿のようでした。私はダイビングをするので朝、迎えににきて貰わないといけないのです。このホテルが同じ名前で6件あり（ノー受付、キーボックスタイプのアパートメントタイプ）bookingに正面画像はありますが、どう見ても明らかに機能していない建物なのです。チャットで「正面からの写真が欲しい」と送っても返信が遅く、やっと来た画像もbookingと同じ画像でした。この件をBookingにTELして「営業停止の為、仕方なくこのホテルを取ったが酷い有様なので泊まれない」と伝えました。すると新しいホテルを、部屋をアップグレードして紹介してくれました。「差額と迷惑代としての送迎タクシー代は上層に相談する」という事でした。口約束ではなく担当者からメールも頂いています。しかし紹介してくれたホテルは最初の「営業停止」になったホテルと同じ場所にあり、部屋もプールも写真が一緒でした。直接ホテルに電話したらオーナーが変わったとの事でした。こちらのホテルともチャットしたら私の予約はきちんと取れているとの事。私は2件目と3件目のホテル代は既にカードで引き落とされています。1件目の営業停止のホテル料金は既に戻っております。bookingに何回TELしても担当者が変わり、マニュアル通りの人もいれば親身になってくれる人もいますが、毎回最初から説明しなければいけないし、殆どがたらい回し＆言ってることがバラバラで本当に神経すり減らし気が狂いそうになりました。挙句の果てには「本部に電話して下さい」と言うクズ担当もいました。こちらが迷惑かけられているのに何故、私がこちらから国際電話を？bookingとのカスタマーサポートのチャットももう返信が来ません。何度送っても同じ内容のテンプレばかりで心底、疲れ果てました。私が送っているのは決して感情任せではなく現状を説明し、正当で冷静なメールです。法テラス、消費者センターにも相談してますが、お役所なのでキャンセルポリシーに通りの助言ばかりです。Bookingからは扉は閉ざされ、カスタマーチャットの返信も向こうから何通も同じテンプレが来て「このチャットは応答がなかったため終了しました」で勝手に終わらされています。（私はひたすら返信を待っているのに！）私は高い勉強代だと思うしかなく、泣き寝入りなのでしょうか？帰国後、カード会社に相談してみようと思いますがチャージバックの対象にはならないでしょうか？（私のクレカは特別なレベルではなく普通のビザカード）bookingは私を年末年始に宿泊をさせて、時間をかけて頭を混乱させて諦めさせるようにしているとしか思えません、、、ちなみに私はプーケットは25年ほど通っており、8年ほど前にBookingで予約したホテルが全焼して、あと一週間後に行っていたら私も巻き込まれていた、、、とかタクシーが空港に来てなかったとかのトラブルはありますが、こんな値と気が張るトラブルは初めてです。2件目は私が自分で予約したのでともかくとしても、3件目の（オーナーが変更）ホテルは私の意志でも何でもなく紹介された（しかも勝手にアップグレード）上、料金も素晴らしくハイシーズン価格です。Bookingの管理不足、杜撰な対応で怒りも通り越して無の状態です。感情すらありません。もう私は手段はないのでしょうか？チャットGPTを駆使して今日までやってきましたが限界で頭が壊れそうです。12/30火曜深夜には出発します。自分で書いていて支離滅裂な文章ですが理解して頂けると助かります。どうかご助言ください。「Bookingとか使うから」等のコメントはお控え下さい。重々、承知しております。