私の感覚がおかしいのか、悩んでいます。 長文ですみません…。メニコンのメルスプランに加入していて、ハードレンズを使っています。 ある日、ハードレンズを破損してしまったため、交換のお願いに、ある店舗を訪問しました。 レンズの破片が規定以上残っているから、無償で交換の対応をしますとのことで、手続きをお願いしました。 交換対応をしてもらって、後日、クレジットカードの利用明細で、メニコンから5,500円の決済があり、メルスセンターへ問い合わせをすると、最初の問い合わせの時は、何の請求かわからないと言われ、メニコンの記録に5,500円の請求はないと回答があったのに、クレジットカード会社へ問い合わせたあと、再度メルスセンターへ問い合わせると、店舗側が、間違って紛失扱いにして、クレジットカード決済をしてしまったとのことでした。 同意のないクレジットカード決済をされていたし、間違ってクレジットカード決済をしてしまったことの連絡もなくて…。 勝手にクレジットカード決済をされていたので、怖くなり、即時解約を申し出ました。 即時解約は承諾してもらいましたが、その後のやり取りで、流れ作業的な応対であったり、間違った案内をされたり、名前を間違えられたりして、手続きが前に進んでいません。 また、手続きが前に進まない理由に、メルスセンターは担当制ではないため、毎回対応する方が変わるので、案内が異なっていたりしています。 私の感覚がおかしいのかと思う点は、 ①クレジットカード決済を誤ったとき、顧客へ連絡しないものなのか？ ②こう言う事例の時、誰か専任の担当者が応対するものではないのか？ です。 お金に関することなので、ミスがわかったら、すぐに連絡すると思うのですが…。 メルスセンターからの回答は、クレジットカード決済でミスをしても、顧客へ連絡しない、責任者への報告も必要がなく、店舗の判断で、取消処理をして終わりのようです。 勝手にクレジットカード決済をされてしまったので、問い合わせをしているのに、メルスセンターでは、手の空いているオペレーターが対応することになっているようで、私の感覚がおかしいのかと思っています。 皆さんの感覚が知りたいと思って、投稿しました。