美容師の方または知識のある方に質問です。お客様で今までなんともなかったのに、急に髪がキシキシになられて、シャンプー後などは指が全く通らないくらいキシキシになり、切れ毛も増えられました。その頃から、カラー剤を塗布するとぶくぶくと泡立つようになり、少し発熱しトーンダウンしたいのに全然色が入らなくなりました。6レベに5や3レベなどを少し混ぜ4.5%や、3%にしても下がりません。ブリーチをしたこともなく、だいたい毎回トーンダウンや、同じくらいの明るさで染め続けていました。変わったことと言えば市をまたいで引越しをされたくらいです。シャンプーなども変えていないそうです。引越しをされてから初めて来店された時から髪がキシキシになられていて、ぶくぶく現象も起きたことから、水道水などに除去しきれなかった金属イオンなどが含まれているのか？などと考えいます。引越しされた地域を調べると地下水を汲み上げた水道水らしく他と比べて金属イオンが残るか？また、その方以外にも同じ市から来られる方に、毛先まで染めた際に同じ現象が起きました。その方は髪がキシむ感じはありませんがぶくぶくとし、トーンダウンになりませんでした。対策としてプレシャンプーをし、バッファー剤でアルカリ除去したりとしていますが少しマシになるだけで改善されません。お手上げ状態です。決まった周期でずーっと来ていただいてるお客様でいつもあまりトーンダウンしてないなー色入っていなーと思いながら申し訳なく思ってます。ぶくぶくとしてトーンダウンしずらいことは説明しています。何か解決策や、これが原因かも！ということがあれば教えていただけたら嬉しいです。

この状況は確かに困りますね。髪の状態が急激に変わったことから、水道水の問題が考えられます。特に、金属イオンが髪に付着すると髪質が悪化し、染料が適切に着色できなくなることがあります。

以下にいくつかの可能性と対策を提案します：

1. 水質の確認：新しく引っ越し先の地域の水質調査を行い、金属イオン（特に鉄やカルシウム）の濃度が高いかどうかを確認しましょう。地下水源ではこれらのイオンが含まれやすいです。

2. フィルターの使用：水質改善フィルターを使用して、金属イオンを除去できます。特に、硬度を低減するためのフィルターは有効です。

3. 酸性シャンプーの使用：アルカリ除去薬だけでなく、酸性シャンプーを使用して髪から金属イオンを取り除くこともおすすめです。

4. 塗布前処理：染料を塗布する前に、髪を水溶性塩などを使って軽く処理すると、染料の着色を助けることがあります。

5. 染料の選択：髪の状態に応じて、より適した染料を選ぶことも重要です。例えば、アクティブオキシダート染料は髪にキシキシが付着している場合でも効果的です。

6. 塗布法の改善：染料の塗布方法を改善することで、着色効果を上げることができます。髪を豊富に潤してから染料を塗布し、十分な時間を確保しましょう。

7. ハンドルの技術: 染料のハンドル技術も重要です。指で染料を研ぐのではなく、ブラシやバッファーで適切に研ぎ混ぜ、髪に一様に塗布することが効果的です。

8. カウンセリング: お客様に水質の問題や、正しい染料の使用方法についてアドバイスし、ホームケアのアシスタンスも提供します。

これらの方法で改善されない場合は、専門的な分析やアドバイスを求めることも一つの手段です。例えば、髪質分析や、染料の製造元に直接相談することも検討してみてください。