梱包材に破れや凹みはありましたか？
「メルカリ便」の場合は、輸送中の破損（配送会社の責任）と事務局が認定すれば、「補償」を受ける事が出来ます。
※メルカリ便以外の配送方法は、配送会社に確認して下さい
購入者さんから事務局に「お問い合わせ」する流れになります。
【届いた商品が説明文と違う／壊れている】
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/55/
但し、中身だけが破損している場合は「梱包不足（不備）/出品者の責任）」と判断されると思います。
補償を受ける事は出来ません。
返品時の送料負担の件ですが、メルカリ便で届いた場合は「無料で匿名返品」が可能です。
出品者さんに提案してはいかがですか？
「メルカリ便以外」の場合は、着払いが妥当だと思いますが、揉める様でしたら事務局にご相談して下さい。
▼匿名返品サービス
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2076/
【取引のキャンセル方法】
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/281/
【商品の返品手順】
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/625/
出品者さんとよくご相談して決めて下さい。
