メルカリについて質問です。この前購入して今日不在届が届いてたんですが、アプリで日程決めてくださいって言われました。でも購入して数日後にスマホが壊れて使えなくなりました。パスワードも忘れてしまっていてどうしたらいいでしょうか。配達業者の所に電話したらどうしてもアプリでしないとダメだと言われてしまいました。