４年前に購入との事ですが対象の機種のモデル名・型番、および発売日はいつでしょうか？
４年前となると 2021年10月1日以降に発売された端末だった場合は SIM ロックがかけられていないため解除そのものがありません。
\u0026gt; サイトでも試したのですが、出来ませんでした。
という事だと、そもそも SIM ロックが欠けられていないとも考えられます。
総務省からの通達もあり
2017年 8月以降にキャリアで販売された端末に関しては「同一回線を利用する MVNO 向けの SIM ロック」はかけないように
2021年10月1日以降に販売されるスマートフォン（スマホ）へのSIMロック設定を原則禁止
https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/keitai_portal/assets/pdf/kaijorule_r3_10.pdf
という風に変化しています。
2017年 8月以降に au から販売された端末で、2021年10月1日より前の発売となっているものだと同一回線を使う SIM カードでは解除操作対象とならないため、
docomo、SoftBank/Y!mobile、楽天モバイルの回線を使う SIM カードが必要
という事になります。
SIM ロック解除の手続きは、以前は店舗でのみ対応可能などがありましたが現在は店舗か Web（無料）で解除申請が行えるようになりました。
また、SIM ロック解除は２段階構成となっており、
・SIM ロック解除の申請（ auID が必要）
販売元のキャリアで申請
すでに申請が行われている場合、その旨が表示されます。
・端末での解除操作
他社扱いになる SIM カードが必要
という感じになります。
SIMロック解除のお手続き
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlock/
このサイトの「SIMロック解除のお手続きが完了したau携帯電話でご利用設定」に記載がありますが、申請後に端末での解除操作を行う事によって「 SIM ロック解除が完了する」という事になります。
au の場合だと
Wi-Fi に接続して「 SIM ステータスの更新」を行います。
※「サービスプロバイダポリシーファイル」のダウンロードが行われるため Wi-Fi 接続が必要
この操作により SIM カードステータスのコードが -（ハイフン）から 900 へ変わります。
