キャンセルポリシーについて質問です。私は宿泊施設側なのですが、予約日の5日前にキャンセル連絡があり、8日前までは無料、7日前からキャンセル料金は100%のキャンセルポリシーでの予約でしたので、その規定通りに100%としました。(別で、2週間前までは無料、それを過ぎると50%のキャンセルポリシーもありますが、お客様は前述のキャンセルポリシーの予約でした)そのお客様の親から問い合わせがあり、そのキャンセル料金は違法。5日前でそれはありえない。と…。サイトからは予約した時点でそのキャンセルの明記はされてるし、それを見てない。知らないと言われても、予約した方の確認不足ではないでしょうか？安易にすぐ予約、キャンセルをしリスクについては確認しなかったほうにも落ち度はあると思うのですが、どうですか？キャンセル連絡の際にもキャンセル料100%とつたえ、それでキャンセルお願いします。と言われたから手続きを行なっているのに…理不尽なこと言われてる気がして、もやもやしてます。