ドコモショップ店員です。
ドコモショップではdカードの申込やアップグレードは可能ですがダウングレードや解約は店頭ではできない仕組みになっています(解約や申込を頻繁にして契約数の捏造をしないためかと思われます)。
そのため解約希望であればdカードセンターへ電話をしていただき、不要な旨を説明するとすんなりと解約はできます。
ただ注意点としてご家族様からの電話ではなくカード契約者であるお母様からの問い合わせが必要です。
会話が難しい方もいらっしゃるのでその場合は代理で電話していただくことも可能ですが、一度は契約者であるお母様との対話を求められますのでおふたりが傍にいるタイミングでお電話してください。
「カード契約者である母が隣にいるのですが説明が難しいとのことなので私が代わりに電話をしています」等伝えていただけるとスムーズかと。
引き落とし先をdカードではなく口座からの引き落としに変更したいということであればこちらは店頭で対応可能です(ahamo契約は不可)。
携帯契約者と同一名義の「口座キャッシュカード」or「通帳+銀行届出の印鑑」の持参が必要になりますのでご注意ください。
そして既にdカード契約がある場合は不正契約でなければ新しくカードを作ることはできません。
アップグレードやダウングレードなどカード種別の変更は可能です。
こちらに関してもdカードセンターへの問い合わせの際に聞いていただくと良いかと思います。
携帯ショップに不信感がある場合は電話対応をオススメします。
