あなたのアカウントに紐付け出来たか、出来ないかの違いです。
住所氏名電話番号の何れかに漏れか若しくは手書き伝票の場合は機械が読み取りますので、上手く読み取れない(字が達筆すぎる等)、若しくは荷物情報の反映が遅れている(どこの誰宛の荷物なのか、荷物情報が入っていない等。海外から発送代行を通して届く荷物や、手書き伝票、ヨドバシ等一部通販サイトは荷物情報が入っていないことが多々)
あとはネットで作った伝票でも一見伝票には正しく住所が記載されているように見えて、住所のハイフンを特殊文字で入力してしまっている等の理由でヤマトのシステムでは宛先が特定できない場合もあります。
大体、この何れかです。