会社の噂について今、2年目で1年目の頃の(約9ヶ月前)話ですが、私が初めてクレームを出してしまったんです。本来なら、クレーム出した本人と先輩方で話し合うと思うのですが、私の部署は違いました。なんの説明もなく、私が出したクレームの件を私の真横で、私以外の先輩数人で話していたんです。話してることは聞こえるし、正直、私も責任感が強いため、なぜ私以外の人達で話すのだろうと、理解出来なかったです。なぜ、当事者の私が話に入れて貰えないのだろうという疑問から、仲間だと認めてもらえていない、1人前以前に1人の人として見られていないのかと。どちらかといえばクレーム出したショックよりもショックが大きかったです。そこで、考えても答えが出なかったので他部署のよくしてくれていた先輩方に、「クレーム出してしまったのですが、私が出したクレームなのに、私以外の人達でその件について話していて､､どうしたら仲間だと認めてもらえますかね」的な内容で相談しました。今思えば軽率な行動だったと反省しています。2日前に、教育担当の先輩から「クレーム出した時に話に入れて貰えないって不満を言ってた、と他部署の人から聞いてショックだったよ。」と言われました。その後に、今更ですが、会話に入れなかった理由が「入社したばかりでよく知らなかったから、どんな精神状態になるか分からなかったくて、しばらくは他の人で対応しよう」という意味だったことを知りました。相談した私が第1に悪いですが、「不満や、愚痴っぽく聞こえたかもしれないですけど、私は愚痴ではなく、相談したんです」と経緯を話したのですが、聞いてもらえていたのか、一方的に「そういうの気をつけた方がいいよ」と怒られてしまいました。私が悪いのですが、本当に相談しただけなんです。その件でだいぶへこんでしまっているのですが、今後信頼度は取り戻せるでしょうか､?すごくギクシャクしてしまっているし、私の部署の人全員その噂を知っているのではないかと怖くて仕方が無いです。初就職でいい経験だと言う考え方も出来ますが、申し訳なさで押し潰されそうです。

＞本来なら、クレーム出した本人と先輩方で話し合うと思うのですが、私の部署は違いました。



まずここが違うと思います。社会では上司は部下のミスの責任を負うのも仕事の一つです。特にクレームなら新人本人に任せず、すぐに巻き取って上席が対応することは何も変なことではないです。あなたが責任感があって最後までやり遂げたいという気持ちがあっても他社や顧客からすると関係なく、後続対応はその会社のイメージに関わるからです。



その後も指導内容に間違いがなかったか？クレームを防ぐにはどうすればよかったのか？再発防止のために何ができるか？そういうことを話し合うのはあなたではなく上司や教育係の人です。あなたの真横でやったのはちょっとデリカシーが無いかもしれないですが…



クレームがどういう状況だったかわかりかねますが、１年目の子がクレーム発生させてしまってそれを周りが巻き取ってあげるのは普通のことで「仲間だと思っていない」「1人前以前に1人の人として見られていない」みたいな状況とは考えにくいです。まだ１年目ならできない業務があって当然です。あの時はそういう状況だったんだ、とまずはいったん納得したほうが良いでしょう。

ちゃんとそのことが腹落ちしたら「あの時はせっかく巻き取っていただいたのに仲間外れみたいに感じてしまっていて、気を悪くさせてしまって本当にすみませんでした。クレーム対応も自分で対応できるようになるよう頑張ります」と謝罪するのがよかったかもしれません。



あと

＞私は愚痴ではなく、相談したんです



そういう気持ちだったし事実なんでしょうけど、その言い方だとちょっと言い訳っぽいうというか「だから私は悪くありませんよね」に聞こえかねません。説明したい気持ちはいったん抑えて、先輩がショックだったと言っているのだから謝罪して気持ちに寄り添ったほうがよかったと思います。先輩だって人間なんですから…



また、同期同士で愚痴るとかならまだしも相談先が他部署の先輩というのがまたあんまりよくなかったですね。。自部署の先輩を信頼してませんと感じてしまいます。少なくとも私の後輩が同じことしていたらやっぱりショックです。自分の何が悪かったのか？と悲しくなります。気の強い人だったら怒るのもわかります。。。今度からは直属の上司に相談したほうが良いです。



というか、この状況自体を上司に相談するのが良いかと思います。

まともな上司ならちゃんと取り計らってくれると思います。

申し訳ない、どうすればいいかわからない…という気持ちが伝わればきっとなんとかしてくれます。立ち回りでいろいろよくないことが重なっちゃいましたが、ちゃんと気持ちが伝われば大丈夫ですよ。