メルカリで購入した商品についてです。私の住所の不足により、商品を営業所で預かっていただいていました。私の方から何度か連絡を試みるも繋がらず、先日オペレーターの方から電話をいただき、正しい住所をお伝えすることができました。その際オペレーターの方に明日以降に配送いたしますと言われたため届くのを待っていたのですが、全く届きません。それどころがメルカリの追跡を見ると返品となっていました。これはどうするべきでしょうか…？

取引きメッセージで事情を説明（謝罪）して「商品が返送された後、どうするのか」出品者さんとご相談して下さい。



1.現在の取引を継続する場合

・再発送にメルカリ便は使えません。



お届け先を伝えて、「着払い」で再発送してもらい、商品が届いたら「受取評価」をします。



2.出品者さんが「匿名取引（メルカリ便）」を希望する場合

「マイページ＞個人情報設定＞住所一覧」に正しい住所（お届け先）を入力して下さい。

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/249/#2



今の取引きをキャンセル後、再出品された商品を購入します。



〇取引きキャンセルをすると、お相手を見失います。

キャンセル手続きをする前に、お互いに「フォローする」のをお忘れなく。



3.キャンセルして終了になる可能性もあります



【発送した商品が返送された】

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/114/



必要に応じて取引終了後に「本人情報の変更」をして下さい。

https://help.jp.mercari.com/guide/articles/495/