私も同様の症状です。
1本借りたところ故障していて開かなかったので、故障の通知を押して終わろうとしたところもう1本借りたことになっていました。
チャットに課金を解除するよう連絡をいれても5日間立ちますが、まったく連絡がありません。
また、2か月無料とのことだったのですが、クレジットの明細はアイカサ2本分280円と無料のはずの使い放題が1月分360円の合計640円が初月から請求されていました。
他の知恵袋にも1か月無連絡というのもあり、不誠実極まりない会社のようです。
そもそもこの運営会社はチャット対応は初めからする気がないのでしょう。クレジット決済機能をアプリに組み込み、お金をだまし取る詐欺みたいな会社だと思います。消費生活センターへ相談をすることをお勧めします。