1152666057さんへ
1年半、在宅でコールセンターの仕事を続けてきたんですね。
クレーム対応と売り上げ目標、どちらも精神的に削られる業務です。
しんどいと感じるのは、あなたが弱いからではなく、その仕事が本当にしんどいからです。
在宅勤務だと、オフィス勤務以上にストレスが溜まりやすい面があります。
嫌な電話を切った後、隣に愚痴を言える同僚がいない。
気持ちを切り替える移動時間もない。
仕事とプライベートの境界が曖昧になって、ずっと仕事モードが抜けない。
その環境で1年半続けてきたこと自体、十分頑張ってきた証拠です。
ストレスを乗り越える方法について、いくつか具体的にお伝えします。
まず、1件ごとに気持ちをリセットする習慣を作ること。
クレーム対応の後、30秒でいいから席を立って水を飲む、窓を開けて外の空気を吸う、それだけで気持ちの切り替えができます。
「さっきの電話」と「次の電話」は別の仕事だと、意識的に区切ることが大事です。
売り上げ目標については、達成できなかった日に自分を責めすぎないこと。
目標はあくまで会社が設定したものであって、あなたの価値を測るものではありません。
できる範囲でやって、それでも届かなければ「今日はこういう日だった」で終わらせていい。
もう一つ大事なのは、仕事以外の時間に仕事のことを考えない仕組みを作ること。
勤務終了後はパソコンを閉じて視界に入れない、仕事用のスペースから物理的に離れる、終業後に必ず自分の好きなことを一つやる。
在宅だからこそ、オンとオフの切り替えは自分で意識して作る必要があります。
「しんどいと思えるのは、ちゃんと自分の限界に気づけている証拠。」
その感覚を無視せず、自分を守る工夫を少しずつ取り入れていってください。
