年明けのお仕事で相談です。小売店の事務をしているのですが、1月に初売りセールを控えています。電話対応で少し懸念点があります。普段の業務で電話を受けた時、商品のこと等聞かれたら販売員に飛ばし回答してもらうのが定石なのですが初売りの忙しい時間にそれが出来るか不安です。また、事務はいつも3、4人で回しているのですが他の事務員が販売サポートに回るため、私1人だけで電話対応を行います。今考えても電話だけでパンクしそうな雰囲気しかありません。どうしたらいいでしょう？？