元、日通ペリカン便宅配経験者です。
「午前対面指定で宅配をしてもらいました、ちょうど仕事の電話で10:45にインターホンがなった（気づかなかった）」
回答↓
宅急便が、訪問したにも関わらず、貴方様からの応答が無い為、不在対応にする。
→宅配員は、在宅されても応答が無ければ、全て不在対処します。
貴方様の不可抗力です。
「12:00過ぎでも配達が来ないと思い追跡で調べたら宅配ボックスに入ってた。」
回答↓
不在扱いの為、宅配ボックスに納入した。
→宅配員の適切な対応です。
「本来なら持戻りか連絡がある認識（連絡はなかった）」
回答↓
宅配ボックスに納入した為、持ち戻り扱いでは無い。
「対面指定をしてるのに不在だからと宅配ボックスにいれるは正しいのですか？」
回答↓
伝票に「対面引き渡し」指定が無ければ、不在時、宅配ボックスに納入します。
「ヤマトの営業所に事情をはなし連絡さたら、担当の配達員さんから連絡があり、ヤマトからは負担はできないのですが僕から負担します、と言われた、ということはマニュアルにないんだの認識。」
回答↓
宅配ボックスのカードキーの破損迄は、宅配便には、無関係です。
「そんな事を従業員に言わせる、会社に腹が立ち再度返金対応できなか連絡したが、ヤマトに落ち度はないときっぱりいわれた。」
回答↓
宅急便側には、貴方様のカードキーの不具合迄は無関係です。
其処迄、関与しません。
「生物と住んでると断定できたら宅配ボックスにいれると、また時間指定を優先させると、
そんなことがマニュアルにのっているのか？」
回答↓
貴方様が何と誰と同居してる事等、無関係です。
時間指定は第一優先の配達です。
このセオリーは宅急便含めて、宅配業者統制されてます。
従って、
ヤマト運輸、宅急便は適切な対応です。
貴方様の対策として、次回からの配達指定として、
＊日付配達指定
＊時間指定
＊手渡し指定
＊宅配ボックス禁止
を、明確に記入して下さい。
宅配業者は伝票に書かれた内容が全てです。
配達員には、伝票は「簡易契約書」と同等です。
但し、不在時の場合でも、宅配ボックス納入禁止事項も御座います。
＊代引き品
＊着払い品
＊重量物
＊クール便(冷凍品、冷蔵品)
＊生物品
＊生花品
○宅配ボックスが塞がってる場合
ペリカン便の場合、表札が無い場合でも、宅配ボックスは納入しません。
尚、不在時や宅配ボックス納入時には通常、不在票にて、処理事項を記入され、投函されます。
今後、宅配便を利用の際に参考として下さい。
