タクシーを家まで呼んで少しかかりますと言われ20分待っても来ず、キャンセルの電話をしたら運転手が新人で家がわからず帰って来たと言われました。これって普通ですか？クレーム案件ですか？

乗務員ですが、新人なら配車室に電話して聞けばいいだけのこと。帰っちゃうのはダメダメです。

それに、最初に時間が掛かる旨を伝えた上で、お客様からキャンセルの申し出があったんですから、余計なこと言わずに「そうですか、時間がかかり申し訳なかったです。また次回よろしくお願いします。」で電話を切りゃあいいのに、電話番の人、正直過ぎます。

電話で「帰っちゃった」と言われたなら、その場で「そりゃないでしょ」と一言物申しても良かったですね。