私は親を介護しています。町内にしまむらがあり車椅子の親を連れてそこによく親の寝具や服を買いにいくのですが、1人すごくよい丁寧な接客で付きっきりで商品を見てくれたりアドバイスしてくれたりしてくれる店員がいてありがたいのですが、ある日その方が休みのときに別の店員さんにお願いしたのですが、その方は明らかに面倒臭そうに接客したり(あ、またこいつらが来たのかという目つき、態度が明らか) 、何個か商品を見てもらいたかったので2つくらい商品が決まって、こちらがあとは…といいかけている途中で「この商品レジに持っていきますねー」と面倒くさそうに足早に去って2度と戻ってきてはくれませんでした。前出の親身な店員さんほどの接客などは全然期待していませんでしたが明らかに頭にくる接客態度でした。確かに車椅子を押した親子の接客など大変ですし時間もかかるので誰しも嫌がるのはわかるのですが、お客の前でそういう態度をあからさまにだすのはどうか?と思いました。(別に客が帰ってからは店員同士で悪口、陰口をいうのはかまわない)頭にきたので名指しでしまむらにクレームの電話なりメールなどを入れてもよいでしょうか?

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1085752

2026-02-06 19:30

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しまむら店員です。
不快な思いをなさったとのこと、申し訳なく思います。
一緒に働いている店員にも、お客様に対して失礼な態度をとる人、従業員へのモラハラが酷い人、たくさんいます。
セール期間や忙しい時間帯だと、特にカリカリしていますね。
店長も、辞められたら困るからなのか、直接注意はしません。
ですので本社へ名指しでクレーム入れてくださっても良いと思います。
ただ、個々の人間性の問題もありますので、お叱りをいただいても、その人に改善する意志がないかもしれません。

私の働くしまむらでは、「○○さんか店長に」と、指名で案内を希望される方もいらっしゃいますよ。

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