バイト先でクレーム言われました。ポイントカードの後付けについてです。ポイントカードの有無を聞いて、客も、何のカードですか？って聞いたので、楽天カードですと言ったら持ってないですと答えたので、ここはお互い合点したと思ってました。レジ終了後、ポイントつけれませんかと来たので、終了後は不可能ですといったら、メールでクレームがきました。客が言うには支払いの際にポイントカードを提示していたにも関わらず、先に支払いするように要求されたといっています。バ先のレジは、ポイントカード有無聞く→客が支払い方法選択なので、支払わせてからポイントカードなんて事は絶対ないです。自分はちゃんと最初に聞いたし、客も楽天カード無いです。と理解してたので、あるならあるでちゃんと最初に言わなかった客が悪くないですか？このせいで、今のバ先から私が悪人みたいな感じになってます。何とか誤解を解きたいのですがどうすればいいですか。

『何のカードですか？って聞いたので、楽天カードですと言ったら』

おそらく、クレジットカードの楽天カードと思われたのでは。

ポイントカードの有無を聞いているので、ご自身としては楽天ポイントカードの事を言っているとしても、「楽天カード」と言えばクレジットカードの楽天カードの事を思い浮かべます。



『客が言うには支払いの際にポイントカードを提示していたにも関わらず、』

それを持参してもらって、カードの両面を確認しましょう。

おそらく、ご自身は楽天カードに楽天ポイントカード機能が付いている事をご存知ないのでは？

だとすると、ご自身には非はありませんが、レジをしていると、お客の側はそんな事を知らないとは思いもしませんので、何故だと怒るのは当然です。

そのお客・店長と一緒に「楽天カードに楽天ポイントカード機能が付いている事をご存知ない」ならその事を伝える必要がありますよ。

知らない事は対応できないのは当り前です



もう１つ

お客の側にもちゃんと理解してもらわなければならないのは、ポイントカードにポイントを付けられるタイミングは、お会計の前の提示のみで、お会計が済んでしまってからでは不可という事を。

これは、あなたのバイト先に限らずどこでも共通の事なので、誰であろうと・どういう経緯であろうと後からは無理な事ですけど。



３人がお互いの認識と知識を確認し合う必要がある



店長も知らない事もあるから