コンビニやスーパーのお店のマネージャーさんが、googleクチコミをチェックするかどうかは店舗によって異なる場合があります。しかし、多くのマネージャーは顧客からのフィードバックを重要な情報源としており、オンラインでの口コミも重要な顧客満足度の指標の一つと考えています。そのため、マネージャーは時としてgoogleクチコミを確認する可能性があります。
悪い評価が寄せられた場合、マネージャーはまずその内容を確認し、問題の解決に努めます。例えば、店舗の清掃状態や商品の在庫、スタッフの態度など、顧客の不満を引き起こした具体的な問題があれば改善します。
また、マネージャーが直接対応できない重大な問題や、一定期間内に複数の似たような不満が寄せられた場合は、本部に報告することがあります。本部は全店舗の統一的なサービス向上に取り組むために、各店舗の情報を収集し、分析し、必要に応じて指示を行います。
ただし、マネージャーが悪い評価を隠すような行動をとるべきではないことに注意してください。誠実に対応し、顧客満足度の向上に努めることで、店舗の信頼性が高まります。
