新しく購入したセキュリティソフトをインストールする為、退職者が導入した旧セキュリティであるTrellix(旧McAfee)を管理者パスワード不明の状態で完全に削除したいですが以下のような状況下にあります。どう対処すれば良さそうでしょうか?【現状の課題】PCにインストールされている法人向けセキュリティソフト「Trellix(旧McAfee)」を完全にアンインストールしたいのですが、管理者が不在かつパスワードが不明で、一部のコンポーネントが削除できず困っています。旧管理者の所属していた事業所毎、現在はない状態です。【環境・製品状況】・OS: Windows(Windows 11)・ソフト名: Trellix Endpoint Security・導入経緯: 以前存在した別事業部の退職者が導入。管理アカウントや管理サーバーの情報は一切不明。・判明している情報: 「プログラムのアンインストール」実行時に求められるパスワードのみ把握。【試したことと結果】1. 「プログラムと機能」からの削除リストにあるTrellix関連プログラムのうち、アンインストール用パスワードが通るものは削除を試みましたが、一点ずつしか実行できず、添付ファイル上部の「Trelix Agent」が削除できません。PC起動後にアンインストールボタンを押しても、常時「使用中」となり、プロセスを止めることもできません。2. ソフト上の管理者ログオンTrellix Endpoint Securityの設定画面から「管理者でログオン」を試みましたが、こちらのパスワードは不明です。3. メーカー・代理店への連絡代理店は対処法を把握しておらず、メーカー(Trellix)は電話窓口がなく、問い合わせフォームもアカウントログインが必要なためコンタクトが取れない状況です。

Windows

1件の回答

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1117474

2026-04-22 07:20

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個人向け製品なら完全削除ツールで削除できそうです。
検索してみて下さい。

企業向け製品であれば、上記ツールが使えるかもしれませんし使えないかもしれません。

一般的に契約情報窓口があり問い合わせ先があります。
そこから、サポートアカウントの復元など可能かと思います。ただし、契約期間内の場合です。

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