この問題は、楽天ペイアプリと楽天銀行アプリの連携に問題がある可能性があります。以下に、解決策をいくつか提案します：
1. アプリの再起動: まず、楽天ペイアプリと楽天銀行アプリを完全に閉じてから再起動してみてください。
2. クイックログインの設定確認: 楽天銀行アプリで指紋認証（クイックログイン）の設定が正しく行われているか確認してください。設定が間違っている場合は、正しい指紋を登録し直す必要があります。
3. アプリの更新: プレイストアやApp Storeで楽天ペイアプリと楽天銀行アプリの最新バージョンが利用可能か確認し、最新バージョンに更新してください。
4. キャッシュクリア: 楽天ペイアプリと楽天銀行アプリのキャッシュをクリアしてみてください。これはアプリの設定メニューの「キャッシュクリア」や「データクリア」などのオプションで行うことができます。ただし、キャッシュクリアを実行するとアプリの一部の設定が初期状態に戻る可能性があります。
5. 連携の解除と再設定: 楽天ペイアプリと楽天銀行アプリの連携を一度解除してから、再設定してみてください。設定メニューから「連携解除」を選択し、再度認証を行ってください。
それでも問題が解決しない場合は、楽天のカスタマーサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。最寄りの楽天銀行支店や、電話やメールでのサポートも利用できます。
