11月下旬にAmazonプライム無料体験申し込んで今解約しようとしてみたところ、「お客様のアカウントは不正利用されている可能性があるため利用できません。詳しい内容はメールに送信しました」というメッセージが出てきてアカウントに入れなくなりました。後でメールを確認したところ、迷惑メールにもAmazonからメールは届いていませんでした。どうやったら解約できますか？