クロネコヤマトの宅急便で荷物を発送したのですが、追跡を確認すると「持戻(転居)」となっていました。確認したところ、送り先から事前に聞いていた住所が古く、すでに転居していたようです(同一市内への移転とのことです)。この場合について教えてください。① クロネコヤマト側で転居先を確認し、自動的に新住所へ配達してもらえることはあるのでしょうか?② そのような対応が難しい場合、差出人としてはどのように対応するのが一般的でしょうか?(営業所への連絡・住所変更依頼など)③ 一定期間経過後は差出人へ返送されるのでしょうか?なお、コールセンターに問い合わせを試みましたが、なかなか繋がらない状況です。同様の経験がある方や詳しい方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

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1122121

2026-08-10 18:10

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受け人の連絡先が分かれば、住所不明で持ち戻りになっていると伝えて、ヤマトに問い合わせるように言うくらいじゃないですか。
それ以外、何も出来ないと思います。返品の際はヤマトから一報あるはずです。保管期限は1週間です。
荷物が返送になる場合に発生する送料は送り主(質問者様)が負担になります。ただし個人間取引サイトの場合はトラブルがあれば取引サイトが送料を負担するケースもある為、取引サイトに問い合わせるよう案内しています。
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2502/~/荷物が返品された場合、運賃・料金(送料)はどうなりますか?

同一市内と分かっているなら、もう受け人さんからヤマトに問い合わせがされているんではないでしょうか

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