いやはや 今年１月に買ったばかりの新品ノートパソコン Dell が電源立ち上がらなくなり、立ち上がっても時計とカーソルだけ動き、キーボード全く受け付けなかったので回復で初期化してます。①まずは新品で４ヶ月目でも壊れるもしくは不具合って発生しうるものですか？②やっと 国を選択する画面まで来ましたが、途中 configiration change was requested of TPM と出たのでサポートのアドバイス通り NO にしました。TPM と検索しても重要な鍵となるマザーボード上のチップ 。。。。。と出てさっぱりわややです。これは NO で良かったのでしょうか？サポートは拙い日本語の中国人のみでした。

① 普通に起こり得ます。

精密機械なので最初の半年くらいは故障率が高いのが一般的です。

そのための保証期間です。



② そのメッセージが表示された原因によります。

メッセージだけでは判断できません。



YESを選択すべきケース

・Windows UpdateなどでBiOSが更新された

・BiOSの更新や設定変更を自分で行った

・初期化を行いたい（PC内のデータは不要）



NOを選択すべきケース

・何も心当たりがないのに突然表示された

・TPM用の「回復キー」を保存していない

・データのバックアップを取りたい



初期化前提なら「YES」を押すべきですが、バックアップを取りたいなら一旦 NO を押して、Windowsが起動できるか試すのが一般的です。

※「YES」を押すと「回復キー」が無い限りデータが取り出せなくなる

サポートがとりあえず「NO」を勧めたのはそれが理由だと思います。