コールセンターの仕事が怖いです( ;∀;)あと8日間。全部、皆勤は厳しそうなところか、もう全面的に撤退したい気持ちです(笑)1時間あたりの件数が10件以上対応するので、短いのですがクレーム遭遇率も高くてまた、当たり前ですが電話はどういう問い合わせがくるかわからないので、毎回、身構えてしまいます(ガタガタ震えてw)この8日間が終わったら、コールセンターは二度とやらない方向で検討してまする。どうやって残りの消化試合のモチベーションを上げましょうか?

1件の回答

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1045158

2026-05-04 16:30

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どんな職業でも向き不向きはあります。

質問者様にはコールセンターが不向きなのかなと思います。



質問内容に不安があったり、クレームで叱責される事に恐怖を覚えるような性格であれば不向きです。(質問者様に限らずですので、不快に思われたらご容赦ください...)

またクレームを受けて「何で自分が怒られるんだ」と考える人にも向いていません。



クレームは真摯に対応しましょう、

と教える会社もあります。

大切な心掛けではありますが、実際に対応する立場からすれば、そんな事ばかり言ってられません。

自分の内心では、業務と割り切って淡々とこなせば良いと思います。

相手の話を聞き、マニュアル通りの謝罪を述べれば充分です。



モチベーションの上げ方ですが、

あと「8日間もある」ではなく、

あと「8日間だけ」と思ってみてはどうでしょう?

残りの期間は「こんな事でクレームを付けてくる人もいるのか...」程度の考えで、マニュアル通りに淡々と対応してみてはどうですか?

そして厄介な案件であれば、先輩や上司に丸投げしてみましょう。

長くその会社に在籍するなら評価等も気になると思いますが、退職する事が決まっているなら、無理してまで評価を上げる必要はありません。



質問者様ご自身の事を最優先にして、

出来るだけ残りの8日を楽に過ごすかだけを考えましょう。

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