Face IDが正常に動作しない場合、以下の対処方法をお試しください。
・iphoneを再起動する(電源を完全に切ってから再度起動)
・Face IDとパスコードの設定から、既存のFace ID情報を削除し、再度登録を試みる
・TrueDepthカメラ周辺(画面上部のノッチ部分)に汚れや保護フィルムがかかっていないか確認し、清潔な柔らかい布で拭く
・明るい場所で顔全体がしっかり見える状態で登録を試す
・iOSのバージョンを確認し、最新版へのアップデートまたは安定版への復元を検討する
・設定アプリから「一般」→「リセット」→「すべての設定をリセット」を試す(データは消えません)
上記を試しても改善しない場合は、TrueDepthカメラシステムのハードウェア故障の可能性があるため、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでの診断をお勧めします。