家電製品の火災について質問です。11月に購入したハロゲンの小さいストーブですが、コンセントにさした状態で使用はしていませんでしたが、火が出て危うく家が燃えるところでした。被害は床に敷いてたマットが燃えて貫通し床が少し焦げて、壁も少し焦げて、服などが穴が空きました。リビングで発火したので、至る所が煤で汚れてしまいました。メーカーに連絡し、商品を着払いで送ったところ、被害にあった箇所は全て保険で対応しますとのことでした。商品については、返金対応で、ご迷惑を掛けた粗品でタオルが送られてきましたが、この対応は正しいでしょうか？消火するにあたり、なかなか消えなかったので、タオル、バスタオルを水でしっかり濡らしてストーブに投げて消したので、タオルが5枚ほどダメになりました。そんな中でのタオル2枚がお詫びの品なので、嫌味なのかと思ってしまいました。初めての経験で、どうすればよかったのかわからないので誰か教えてください。よろしくお願いいたします。