ダイソースタッフです。
今回のケースですと『不良品』という扱いになります。
まずは購入した店舗へ当該商品を持って行ってスタッフの方へ
「何月何日にこちらで購入した商品が家で使用しようとしたら音がブツブツとなってしまって使用に問題がある。充電も試してみたが状況は変わらなかった。不良品かどうか不明なので店舗の方で確認してください」
と伝えてください。
基本的に不良品の場合はレシートが無くても対応いたします。
まずは店舗のスタッフが該当商品が不良品かどうか確認します。
もしお客様が商品の交換希望の場合、店舗に同じ商品があれば良品と交換します。
その時同じ症状が起こるかどうか動作確認させて欲しいと相談してください。
私の店舗ではお客様の目の前で最終確認で問題が無いか見てもらってからお渡ししています。
もしそれはできませんと言われたら返金対応をお願いしてください。
不良品かどうかこちらではわからないのでお時間をくださいと言われた場合、一旦商品を店舗の方でお預かりいたします。
お客様のお電話番号とお名前を控えさせていただき、スタッフが本社の方へ対応を相談しお客様の方へその後の連絡を致します。
恐らく今回の場合返金対応になるかと思いますが、どうしても商品の状態を確認する作業が行われるので多少お時間がかかります。
大変申し訳ございません、ご足労かと思われますがお時間に余裕がある時に購入した店舗へご相談ください。
よろしくお願い致します。
